Что такое сквозная аналитика
Сквозная аналитика (end-to-end analytics) ⸺ это комплексное решение для сбора, анализа и интерпретации данных о бизнес-процессах, продуктах и клиентах. Она позволяет собирать информацию из разных источников, объединять и анализировать ее, выявлять проблемные места в работе компании и оптимизировать бизнес-процессы.
Система сквозной аналитики (end-to-end analytics) ⸺ это комплексная методика оценки эффективности инвестиций в рекламу в разрезе полученных продаж за определенный период. Она помогает бизнесу понять, как эффективно тратятся деньги на маркетинг, отслеживая путь клиента от первого контакта до покупки.
С помощью сквозной аналитики можно проанализировать все этапы взаимодействия клиента с брендом, начиная от первого контакта и заканчивая покупкой и последующей поддержкой. Это позволяет увидеть полную картину эффективности маркетинговой стратегии и выявить слабые места в процессе взаимодействия с клиентами.
Цели и задачи сквозной аналитики
Сквозная аналитика позволяет получить максимально полную картину о том, как взаимодействуют с компанией ее клиенты, и эффективно управлять этим взаимодействием.
Основные цели и задачи сквозной аналитики⁚
- Определение эффективности рекламных каналов. Сквозная аналитика помогает понять, какие рекламные каналы приносят наибольшую отдачу, а какие можно оптимизировать или вовсе исключить. Она позволяет оценить стоимость привлечения клиента (CAC) из каждого канала и сравнить ее с доходом, который он приносит.
- Повышение конверсии. Анализируя данные о поведении пользователей на сайте и в офлайн-канале, сквозная аналитика позволяет выявить “узкие места” в воронке продаж и оптимизировать их. Например, можно определить, на каком этапе теряется больше всего клиентов, и внести изменения в сайт, рекламные материалы или процесс обслуживания.
- Увеличение прибыли. Оптимизация рекламных кампаний и повышение конверсии позволяет значительно увеличить прибыль. Сквозная аналитика помогает повысить ROI (возврат инвестиций) в маркетинг и обеспечить рентабельность.
- Улучшение качества обслуживания клиентов. Сквозная аналитика позволяет получить информацию о том, как клиенты взаимодействуют с компанией на разных этапах, и помогает выявить проблемные места в обслуживании. Например, можно определить, какие вопросы чаще всего задают клиенты, какие проблемы они испытывают, и внести изменения в процессы работы с клиентами.
- Принятие более взвешенных бизнес-решений. Сквозная аналитика обеспечивает более полное представление о работе компании и позволяет принимать более взвешенные решения по поводу инвестиций, стратегии развития и оптимизации бизнес-процессов.
В итоге, сквозная аналитика помогает бизнесу оптимизировать маркетинговые расходы, увеличить прибыль и улучшить качество обслуживания клиентов.
Как работает сквозная аналитика
Сквозная аналитика работает за счет сбора и объединения данных из разных источников, таких как⁚
- Системы аналитики сайта. Google Analytics, Яндекс.Метрика и другие инструменты собирают данные о посещаемости сайта, поведении пользователей, конверсиях и других событиях.
- Каналы онлайн-рекламы. Рекламные системы, такие как Яндекс.Директ, Google Ads, Facebook Ads, ВКонтакте, предоставляют информацию о показах, кликах, конверсиях, стоимости рекламы и других данных.
- Коллтрекинг. Коллтрекинг позволяет отслеживать телефонные звонки, которые поступают на сайт, и связывать их с конкретными рекламными кампаниями. Это помогает понять, насколько эффективна реклама по телефону и как она влияет на продажи.
- Email-трекинг. Email-трекинг позволяет отслеживать открытие писем, переходы по ссылкам и другие действия пользователей, которые связаны с email-маркетингом.
- Виджеты обратного звонка. Виджет обратного звонка позволяет пользователям сайта оставлять заявки на обратный звонок. Информация о заявках, в т;ч. о времени, когда она была оставлена, и о источнике, с которого пришел пользователь, может быть использована для анализа эффективности рекламных кампаний.
- Онлайн-чат. Онлайн-чат позволяет пользователям сайта общаться с менеджерами компании в режиме реального времени. Данные об онлайн-чате, в т.ч. о времени, когда был начат разговор, о тема, которые обсуждались, и о результатах общения, могут быть использованы для анализа эффективности маркетинговых кампаний.
- CRM. CRM-системы собирают данные о клиентах, продажах, заявках, сделках и других бизнес-процессах.
Система сквозной аналитики объединяет все эти данные в единое целое, что позволяет увидеть полную картину о том, как клиенты взаимодействуют с компанией, и как разные рекламные каналы влияют на продажи.
Например, система сквозной аналитики может показать, что большая часть пользователей, которые зашли на сайт с рекламы в Яндекс.Директе, оформили заказ после общения с менеджером по телефону. Это означает, что реклама в Яндекс.Директе работает хорошо, но для того, чтобы получить максимальную отдачу от этой рекламы, нужно оптимизировать процесс обработки телефонных звонков.
Выбор системы сквозной аналитики
Выбор системы сквозной аналитики – это важный шаг, который зависит от ваших конкретных потребностей и задач. Важно определить, какой функционал вам необходим, какой бюджет вы готовы выделить, и какие интеграции вам нужны.
Для того чтобы выбрать подходящую систему, необходимо сравнить различные варианты и оценить их функционал, стоимость и удобство использования.
Основные критерии выбора
При выборе системы сквозной аналитики, важно учесть следующие критерии⁚
- Функционал. Система должна иметь все необходимые вам функции для сбора, анализа и интерпретации данных. В первую очередь, обратите внимание на возможность интеграции с вашими рекламными системами, CRM, сервисами коллтрекинга, email-маркетинга, а также на наличие инструментов для построения отчетов, дашбордов и визуализации данных.
- Стоимость. Выбирайте систему, которая соответствует вашему бюджету. На рынке представлено множество сервисов, предлагающих различные тарифные планы. Оцените, какие функции доступны в бесплатной версии, какие — в платной, и сравните их с вашими потребностями.
- Удобство использования. Система должна быть простой и понятной в использовании. Обратите внимание на интерфейс, наличие интуитивно понятных инструментов и возможность быстрой настройки.
- Техническая поддержка. Убедитесь, что система имеет качественную техническую поддержку. Вам нужно быть уверенным, что в случае возникновения вопросов или проблем, вы всегда сможете получить помощь от специалистов.
- Интеграция с другими системами. Система сквозной аналитики должна легко интегрироваться с вашими текущими системами. Проверьте доступность интеграции с вашими рекламными системами, CRM, сервисами коллтрекинга, email-маркетинга и другими инструментами.
- Наличие дополнительных функций. Некоторые системы сквозной аналитики предлагают дополнительные функции, которые могут быть полезны для вашего бизнеса. Например, это может быть речевая аналитика, анализ сценариев, искусственный интеллект, который помогает оптимизировать маркетинговые кампании.
Важно также обратить внимание на опыт работы провайдера системы сквозной аналитики, репутацию и клиентские отзывы. Проанализируйте кейсы и примеры использования системы на практике.
Выбор правильной системы сквозной аналитики является ключом к успешной оптимизации маркетинговых кампаний, увеличению прибыли и улучшению качества обслуживания клиентов.
Популярные сервисы сквозной аналитики
На рынке представлено множество сервисов сквозной аналитики, каждый из которых имеет свои особенности и преимущества. Вот некоторые из самых популярных⁚
- Roistat. Roistat ⸺ один из самых популярных российских сервисов сквозной аналитики. Он предлагает широкий функционал, включая интеграцию с рекламными системами, CRM, коллтрекингом, email-маркетингом и другими инструментами. Roistat позволяет собирать данные о поведении пользователей на сайте, отслеживать телефонные звонки, анализировать эффективность рекламных кампаний и строить отчеты.
- Calltouch. Calltouch ⸺ еще один популярный российский сервис сквозной аналитики, который известен своим коллтрекингом. Он предлагает широкий функционал для отслеживания телефонных звонков, интеграцию с рекламными системами и CRM, а также возможность построить отчеты и дашборды.
- Omniconvert. Omniconvert ⸺ сервис сквозной аналитики, который предлагает широкий функционал для а/b тестирования, анализа поведения пользователей на сайте и оптимизации конверсии. Он интегрируеться с рекламными системами, CRM и другими инструментами.
- Neiros. Neiros ౼ сервис сквозной аналитики, который предлагает возможность отслеживать все этапы взаимодействия клиентов с компаниями, включая звонки, email, онлайн-чат и другие каналы. Он интегрируется с рекламными системами, CRM и другими инструментами.
- Clickhouse. Clickhouse ⸺ это сервис сквозной аналитики, который предлагает возможность собирать, анализировать и визуализировать данные из разных источников, включая рекламные системы, CRM, коллтрекинг, email-маркетинг и другие инструменты. Он позволяет строить отчеты, дашборды и анализировать эффективность маркетинговых кампаний.
- Google Analytics. Google Analytics ౼ это бесплатный сервис от Google, который позволяет отслеживать поведение пользователей на сайте. Он предлагает широкий функционал для анализа трафика, конверсий, поведения пользователей и других данных. Google Analytics может быть использован в сочетании с другими сервисами сквозной аналитики.
Прежде чем выбрать систему, протестируйте несколько вариантов и сравните их функционал, стоимость и удобство использования. Учитывайте также ваши конкретные потребности и задачи, а также опыт и репутацию провайдера системы.
Внедрение и настройка сквозной аналитики
Внедрение системы сквозной аналитики – это комплексный процесс, который требует времени и усилий. Он включает в себя несколько этапов⁚ выбор системы, установку трекинговых кодов, настройку интеграций, обучение сотрудников и анализ данных.
Важно, чтобы процесс внедрения был планомерным и грамотным, чтобы система работала корректно и приносила реальные результаты.