Dodo Pizza⁚ как привлечь и удержать клиентов?
Стратегия цифрового лидерства
Dodo Pizza выделяется на фоне других пиццерий своей уникальной стратегией цифрового лидерства. Компания активно использует технологии для повышения удобства клиентов и оптимизации бизнес-процессов. Ключевым элементом этой стратегии является собственная информационная система Dodo IS, которая контролирует большинство рабочих процессов в каждой пиццерии. Она позволяет Dodo Pizza⁚
- Обеспечить высокую скорость доставки ー в 2018 году компания поставила перед собой цель сократить время доставки в Евразии с 42 до 27 минут.
- Упростить процесс заказа ⎼ мобильное приложение Dodo Pizza доступно во всех странах, где работает компания, и обеспечивает удобный способ оформления заказа. В России 72% заказов поступает через мобильное приложение или сайт.
- Обеспечить прозрачность ⎼ Dodo Pizza публикует информацию о своих планах и финансовых результатах, что повышает доверие клиентов.
Компания также инвестирует в развитие собственных цифровых каналов продаж и активно использует онлайн-контент для продвижения бренда. Dodo Pizza позиционирует себя как tech-forward компанию, что привлекает к ней талантливых сотрудников.
Уникальный подход к франчайзингу
Dodo Pizza предлагает своим франчайзи не просто готовый бизнес-план, а полноценную цифровую франшизу, основанную на собственной информационной системе Dodo IS. Эта система позволяет франчайзи⁚
- Управлять всеми бизнес-процессами пиццерии – от приема заказов до доставки.
- Оптимизировать расходы – Dodo IS помогает сократить время доставки, снизить затраты на персонал и эффективно управлять запасами.
- Получить доступ к уникальным маркетинговым инструментам – Dodo Pizza предоставляет своим франчайзи доступ к единому брендбуку, рекламным кампаниям и маркетинговым материалам.
Франчайзинг Dodo Pizza также отличается своей открытостью и прозрачностью. Компания активно делится своим опытом с франчайзи, публикует финансовую информацию и проводит онлайн-конференции, где франчайзи могут задать вопросы и получить ответы от экспертов.
Такой подход позволяет Dodo Pizza привлекать и удерживать талантливых франчайзи, которые хотят развивать свой бизнес с помощью современных технологий.
Построение доверия и прозрачности
Dodo Pizza придает большое значение построению доверия с клиентами и открытостью в общении. Компания не боится делиться информацией о своих процессах, результатах и даже неудачах. Например, Dodo Pizza публикует финансовую информацию о продажах и развитие своих пиццерий на собственном сайте. Это позволяет клиентам увидеть прозрачность бизнеса и убедиться в его надежности.
Dodo Pizza также активно использует блог для публикации статей о своей истории, стратегии и ценностях; В блоге можно найти информацию о разных аспектах работы компании, от разработки новых рецептов до опыте внедрения Scrum-методологии.
Такой открытый подход позволяет Dodo Pizza завоевать доверие клиентов и укрепить свою репутацию как честной и прозрачной компании.